Chính sách vận chuyển

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Hòa Hưng chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Quý khách lưu ý:

  1. Tất cả các sản phẩm Hòa Hưng bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên. Việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Hòa Hưng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

  2. Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của Hòa Hưng, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý. Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Các hình thức giao hàng của Hòa Hưng

Hòa Hưng hiện cung cấp các hình thức giao hàng sau đây để thuận tiện nhất cho quý khách:

1. Nhân viên giao hàng trực tiếp tại nhà khách hàng

  • Đối với những đơn hàng (sản phẩm) của khách hàng thuộc khu vực TP. Đà Nẵng và các tỉnh/thành lân cận (ví dụ: Quảng Nam, Huế) trong bán kính phù hợp, nhân viên Hòa Hưng sẽ giao hàng trực tiếp tại nhà hoặc Cơ sở Y tế (nơi sử dụng) của quý khách.

  • Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm có giá trị lớn hoặc cần lắp đặt, chuyển giao kỹ thuật nhưng có địa chỉ “ngoài khu vực trên”, nhân viên Hòa Hưng sẽ giao hàng tại nhà Khách hàng nếu nhận được yêu cầu.

  • Bộ phận Giao vận của chúng tôi sẽ liên lạc trước để khách hàng sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng.

  • Khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, Khách hàng vui lòng báo ngay cho Hòa Hưng để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Khách hàng vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.

  • Khách hàng nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)). Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho Hòa Hưng gần nhất, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Khách hàng để thương thảo lại về thời gian giao hàng (nếu có thay đổi). Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Hòa Hưng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Khách hàng được biết.

2. Giao hàng qua đối tác chuyển phát tại nhà khách hàng

  • Với những khách hàng thuộc các tỉnh thành xa, chúng tôi sẽ ủy quyền cho một số đơn vị chuyển phát có uy tín để thực hiện việc giao hàng.

  • Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho Hòa Hưng trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Khách hàng cung cấp không chính xác.

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng báo ngay cho Hòa Hưng để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

3. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các Bến xe

  • Hòa Hưng sẽ thực hiện giao hàng cho Khách hàng qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.

  • Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe gồm: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và một số thông tin khác (nếu có).

  • Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi Hòa Hưng chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Khách hàng nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ Hòa Hưng) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

  • Tại Đà Nẵng: Hòa Hưng hỗ trợ miễn phí vận chuyển đến các bến xe chính trong nội thành TP. Đà Nẵng (ví dụ: Bến xe Trung tâm Đà Nẵng).