Chính sách Đổi trả và Bảo hành

Hòa Hưng luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Chính sách Đổi/Trả và Bảo hành dưới đây được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi.

1. Quy trình xử lý Đổi/Trả hàng

Mọi thông tin yêu cầu của khách hàng về đổi/trả hàng hóa sẽ được xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khi Hòa Hưng nhận được yêu cầu của khách hàng về đổi/trả hàng hóa, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin dựa trên chính sách hậu mãi của Hòa Hưng để xác định yêu cầu của khách hàng có đáp ứng các điều kiện đổi/trả/bảo hành hay không.

Bước 2: Hướng dẫn khách hàng gửi hàng về Sau khi Hòa Hưng kiểm tra các điều kiện liên quan đến đổi/trả, nếu yêu cầu phù hợp với chính sách đã quy định:

  • Chúng tôi sẽ gửi thông báo và chuẩn bị xử lý cho khách hàng.

  • Hướng dẫn khách hàng gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận của Hòa Hưng.

Bước 3: Xác minh hàng hóa Bộ phận phụ trách xử lý sẽ tiếp nhận hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa và thống nhất hướng giải quyết với khách hàng. Trong đó phải nêu rõ thời gian xử lý dự kiến và thỏa thuận với khách hàng nếu có các công việc phát sinh khác.

Bước 4: Thực hiện Đổi/Trả

  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, Bộ phận phụ trách sẽ thực hiện giao hàng mới cho khách hàng.

  • Nếu khách hàng yêu cầu trả lại hàng: Chúng tôi sẽ xem xét khách hàng có đủ điều kiện để được trả lại hàng hay không. Dưới đây là những trường hợp được áp dụng chính sách trả hàng:

    1. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

    2. Hòa Hưng giao sai sản phẩm cho Người mua (Sai model, sai chủng loại,…).

    3. Hòa Hưng và khách hàng đã trao đổi và thỏa thuận về việc trả hàng.

  • Các chi phí phát sinh liên quan đến đổi/trả sẽ được chúng tôi thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Lưu ý về Tình trạng hàng hóa Đổi/Trả: Để hạn chế các rắc rối phát sinh, người mua lưu ý cần phải đóng gói và gửi trả hàng hóa khi đã bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và đảm bảo kiện hàng được gửi đi phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

 

2. Quy trình xử lý Bảo hành

Hòa Hưng khuyến khích khách hàng chủ động tìm hiểu kỹ về hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật và chính sách bảo hành cho sản phẩm. Toàn bộ các chi phí liên quan đến bảo hành sẽ do Hòa Hưng chịu trách nhiệm thực hiện và thanh toán các chi phí cần thiết.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin của khách hàng Khi khách hàng liên hệ với Hòa Hưng: Chúng tôi sẽ trực tiếp tiếp nhận các thông tin yêu cầu bảo hành của khách hàng, tư vấn ban đầu và làm rõ chính sách bảo hành của sản phẩm tương ứng, đồng thời trao đổi với khách hàng. Sau đó, sẽ tiến hành bảo hành cho khách hàng theo đúng quy định.

Bước 2: Xử lý yêu cầu

  • Xử lý từ xa: Trường hợp có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc khắc phục từ xa, chúng tôi sẽ trực tiếp hướng dẫn.

  • Sản phẩm gửi về trung tâm bảo hành: Chúng tôi sẽ chủ động trao đổi và thỏa thuận với khách hàng về các phương pháp vận chuyển, cước phí và thời gian khắc phục.

  • Bảo hành tại nơi sử dụng: Hòa Hưng sẽ chủ động sắp xếp cán bộ kỹ thuật, phương tiện, vật tư, linh kiện và dụng cụ cần thiết để thực hiện bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý chung:

  • Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng.

  • Chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.

  • Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà bán/nhà sản xuất.